Étude de cas : envoi automatisé de SMS avec l'API OVH via un CRM
Pomgoweb, agence en dévelopement sur-mesure à Poitiers et Angers a mis en place une solution technique pour qu’un partenaire puisse envoyer des messages à ses prospects.
Contexte et besoins du client
Le client souhaitait améliorer la réactivité de son service de relation client dans un contexte de gestion de tickets et de suivi d’intervention. Utilisant le CRM communautaire Vtiger, l’enjeu était de compléter les canaux existants (téléphone, email) par un canal plus direct : le SMS.
Les principaux objectifs étaient :
-
pouvoir relancer automatiquement un client après un appel téléphonique infructueux .
-
envoyer des notifications SMS personnalisées depuis une interface intégrée au CRM.
-
assurer la traçabilité complète des envois de SMS dans le CRM avec horodatage et statut de livraison.
Solution technique développée
Nous avons développé une intégration sur mesure de l’API OVH SMS directement dans le CRM. L’approche était minimaliste mais efficace : un bouton "Relancer par SMS" a été ajouté dans la vue d’un ticket support, accessible dès lors qu’un numéro de téléphone mobile était disponible. L’API d’OVH a été appelée via des scripts PHP sécurisés, en exploitant les clés d’authentification (applicationKey, applicationSecret, consumerKey). Le numéro du destinataire était automatiquement formaté au standard international, et le message personnalisé précisait à la personne qu'elle serait prochainement recontactée.
Un journal des envois est maintenu côté serveur, ce qui permet de tracer les envois avec date, numéro, message et réponse de l’API OVH.
Bénéfices pour l’entreprise
Déployer cette automatisation sur mesure en utilisant l'api OVHcloud sms a offert des avantages instantanés au client :
-
Réduction des appels sans réponse : les SMS permettent de notifier un prospect de manière asynchrone s’il ne décroche pas, ce qui augmente les chances d’un rappel rapide.
-
Gain de temps pour les collaborateurs : sans aucune manipulation, un message pré-rempli et personnalisé est envoyé au prospect.
-
Amélioration de la traçabilité : chaque envoi est enregistré dans les logs serveur, évitant les pertes d’information et assurant une transparence en cas de litige ou de suivi qualité.
-
Expérience client renforcée : un client informé par SMS d’un appel manqué perçoit un service réactif et attentionné, renforçant l’image de professionnalisme.
Un devis pour l'intégration d'une API ? Parlons-en !
Fonctionnalités principales du système
-
Envoi automatique de messages sans intervention humaine
-
Appel de l’API OVH SMS avec authentification sécurisée.
-
Formatage automatique des numéros (préfixe +33, validation mobile).
-
Personnalisation dynamique du message : nom du client, nom de l’agent à rappeler, numéro du standard.
-
Enregistrement des logs d’envoi : numéro, contenu, date/heure, réponse de l’API OVH.
-
Aucune interface externe : tout est centralisé dans le CRM, sans bascule vers une autre plateforme.
Allez plus loin avec API OVHCLOUD SMS
- Intégration directe dans le CRM (Vtiger ou autre) d'automatisation ou d'un bouton d’envoi rapide de SMS
- Connexion sécurisée à l’API OVH SMS via clés applicatives (gestion des tokens, authentification persistante)
- Génération de messages dynamiques selon le contexte CRM (nom contact, statut ticket, rappel RDV…)
- Appels conditionnels selon type de numéro (envoi uniquement si mobile)
- Formatage intelligent des numéros français ou internationaux
- Journalisation serveur des SMS envoyés (contenu, date, réponse OVH, numéro)
- Ajout de notifications SMS automatisées sur événements CRM
- Personnalisation des messages avec lien vers le standard ou rappel direc
- Système extensible à d’autres CRM open source ou hébergés (Dolibarr, Odoo, Axonaut…)
- Maintenance et support applicatif post-livraison