Étude de cas : ERP pour une franchise nationale, pilotage d’un réseau de franchisés

Pomgoweb a conçu un Progiciel de Gestion Intégré pour un réseau national spécialisé dans les interventions sur canalisations.

L’objectif : centraliser la relation client et l’exécution terrain, tout en respectant le cloisonnement franchiseur / franchisés.

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Contexte et objectifs du client

Dans un réseau de franchises, la performance se joue à deux niveaux : la productivité locale (devis, interventions, comptes-rendus)
et la vision réseau (statistiques, standardisation, qualité). Le besoin initial était de remplacer un empilement d’outils
hétérogènes par un ERP/CRM unique, pensé pour le quotidien des franchisés et les exigences de pilotage du franchiseur.

Unifier la gestion commerciale : leads, devis, factures, avoirs.
Industrialiser l’opérationnel : rapports d’intervention, photos, signatures, PDF.
Cloisonner strictement les données : chaque franchisé ne voit que son périmètre.
Donner au franchiseur deux espaces : activité propre et pilotage du réseau.
Accélérer l’affichage : lecture “cache-first”, synchronisations explicites et traçables.

Solution technique développée

Nous avons développé une application web métier qui structure l’activité de bout en bout : acquisition, chiffrage,
facturation, exécution et traçabilité. L’interface est volontairement "métier" : l’utilisateur navigue par modules
(Leads, Devis, Factures, Avoirs, Rapports), sans exposition technique inutile.

Le franchiseur dispose d’un choix d’espace dès la connexion :
Espace franchiseur (ses propres données) ou Espace franchisés (vision réseau, statistiques, administration). Les franchisés, eux, accèdent uniquement à leur activité.

Bénéfices pour l’entreprise

Moins d'ambiguité : navigation par pages métier dédiées, données lisibles, statuts cohérents.
Plus de productivité : génération PDF, modèles réutilisables, informations centralisées.
Meilleure qualité réseau : standardisation des rapports et indicateurs homogènes.
Pilotage clair : séparation "activité franchiseur" / "administration réseau".
Image renforcée : rapports clients propres, branding par franchise, preuve photo Avant/Après.

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Fonctionnalités principales du système

1) Gestion commerciale complète

Leads : suivi des prospects, rapprochement et indicateurs.
Devis : statuts normalisés, lignes remisées lisibles (PU HT, remise, total HT net), export PDF.
Factures : cohérence des montants, TVA, paiements, export et recherche.
Avoirs : historique et traçabilité, filtres par statut.

2) Rapports d’intervention : preuve, qualité, image de marque

Formulaire d’intervention structuré : diagnostic, travaux réalisés, matériaux/accessoires utilisés, recommandations.
Gestion des photos Avant/Après (compression et organisation par sections).
Signatures client et technicien.
Génération PDF au format professionnel, aligné sur la charte du réseau.
En-tête avec visuel de franchise : chaque franchisé peut ajouter et recadrer son image de bandeau.

3) Performance : cache-first et synchronisation maîtrisée

Les écrans lisent d’abord les données locales pour un affichage instantané. La synchronisation externe est explicite
(ou planifiée) et un indicateur de fraîcheur permet de savoir quand les données ont été mises à jour.
Résultat : une UX fluide, même sur des connexions variables.

4) Messagerie interne franchiseur ↔ franchisés

Threads par franchise (confidentialité : aucun franchisé ne voit les autres).
Sujet, priorité (Normal/Urgent), pièces jointes.
Compteurs de non-lus et lecture par utilisateur.
Envoi groupé : un message, des conversations séparées pour chaque franchisé.

5) Configuration des rapports : standardiser sans rigidifier

Gestion centralisée des matériaux/accessoires, modèles de diagnostics et modèles de travaux réalisés.
Organisation par glisser-déposer (pas d’“ordre” manuel à maintenir).
Suppression et nettoyage des dépendances (configuration saine dans la durée).